Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SERENYA

En Serenya queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y sin complicaciones.

Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones
El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados por un uso inadecuado.

Cómo solicitar una devolución
✉️ Contáctanos → contacta.serenya@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 24–48 horas con las instrucciones para proceder.

Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, procesaremos el reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado, en cuyo caso Serenya asumirá todos los costes.

Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del problema y lo resolveremos de inmediato.

Garantía
Todos nuestros productos incluyen garantía de 2 años contra defectos de fabricación.